livraison
Livraison des produits et frais associés
1. Les produits immédiatement disponibles seront expédiés à l'adresse indiquée par le Client dans la Commande dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de l'acceptation de la Commande par Acquario srl, au coût spécifiquement indiqué avant l'envoi de la Commande. Les produits personnalisés seront normalement disponibles entre 4 et 12 semaines selon le type de produit. Dans tous les cas, les conditions d'expédition des produits personnalisés seront indiquées dans la confirmation de commande.
Acquario srl se réserve le droit d'accepter ou non les livraisons demandées en dehors des frontières italiennes ou européennes. Dans tous les cas, pour les livraisons à effectuer en dehors des frontières italiennes, les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier.
2. En ce qui concerne les livraisons demandées dans des pays hors Union européenne, les éventuels frais de douane d'importation seront facturés au destinataire. Le Client est donc invité à contacter préalablement les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles limites d'importation.
3. Les délais de livraison indiqués par Acquario srl doivent être considérés comme purement indicatifs et un retard à leur égard, ou toute livraison effectuée avec des expéditions fractionnées ultérieures ne donne pas le droit au client de refuser la livraison elle-même et de demander une compensation ou une compensation.
4. En Italie, toutes les livraisons sont effectuées via le courrier Bartolini. Nous vous rappelons que le coursier livre avec déchargement au niveau de la rue. Pour l'expédition de petites commandes au sein de l'Union européenne, nous utilisons le service de messagerie DHL, tandis que pour les commandes plus importantes, nous utilisons des coursiers spécialisés. Dans la plupart des cas, le transporteur contactera le destinataire avant de livrer la commande pour convenir d'un délai de livraison pratique pendant les heures normales de bureau.
Nous vous rappelons que Bartolini, DHL et tous les autres transporteurs effectuent le service de livraison au niveau de la rue.
5. Lors de la livraison des produits, le Client est tenu de vérifier:
que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport,
que l'emballage est intact, non endommagé, humide ou autrement altéré, même dans les matériaux d'étanchéité (ruban adhésif ou sangles métalliques) et ne présente aucun bruit suspect.
Tout dommage à l'emballage et / ou au produit ou l'inadéquation du nombre de colis ou d'indications, doit être immédiatement détecté, en plaçant une indication spécifique sur le document de livraison du produit à renvoyer au transporteur.
Les envois effectués avec nos coursiers sont toujours couverts par une assurance. Pour que cela soit activé, il est indispensable de préciser le motif de la réserve sur le DDT du courrier (sur papier ou sur un ordinateur de poche), par exemple "Réserve pour colis cassé", "Réserve emballage endommagé", "Réserve pour colis manquant" .
Dans le cas contraire, le transporteur est dégagé de toute responsabilité et aucune indemnité ne sera prévue pour les dommages que le produit a subis pendant le transport.
La réserve ne doit pas être générique mais motivée. Les mots «Réserve de vérification» ou «J'accepte avec réserve» sans en préciser le motif sont considérés comme des réserves génériques et ne sont donc pas acceptés par l'assurance.
Sans réserve spécifique, il ne sera en aucun cas possible de remplacer les pièces ou le produit endommagé. En acceptant le colis en saisissant le motif de la réserve, il sera possible d'activer l'assurance à partir de laquelle l'envoi est couvert et de prévoir la réparation partielle ou totale ou le remplacement du produit endommagé, en fonction de l'étendue du dommage.
Tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, selon les procédures décrites dans ce document.
Après l'expiration de ces jours, toute notre responsabilité expirera automatiquement.
Retours et remboursements
Droit de rétractation
1. Conformément à l'art. 52 du décret-loi 206/2005, tel que modifié par le décret-loi 21/2014, le client peut résilier les conditions et donc du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de motiver et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.
2. Pour exercer le droit de rétractation visé à l'article 5.1 précédent, le Client doit envoyer à Acquario Srl une communication à cet effet, dans les conditions indiquées, à l'adresse e-mail suivante: info@acquarioceramiche.com et utiliser le formulaire approprié sur le Site.
Les utilisateurs enregistrés pourront accéder à la section «RETOURS» de leur tableau de bord utilisateur et gérer les demandes de retour.
3. En cas de rétractation, le client doit retourner les produits à Acquario Srl à ses frais dans les 14 (quatorze) jours suivant la rétractation:
L'adresse de livraison est la suivante:
Retours de commerce électronique
c / o Acquario srl
via Primo Maggio 33
35030 Bastia di Rovolon (PD) - ITALIE
La marchandise doit être retournée intacte, complète avec toutes ses pièces et dans son emballage d'origine (enveloppes et colis), conservée et éventuellement utilisée pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature et ses caractéristiques, selon les diligences normales, sans aucun signe usure ou saleté, dans le respect des conditions suivantes:
le droit de rétractation peut s'appliquer au produit acheté dans son intégralité; en effet il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex: accessoires, compléments, etc. ..);
pour que le retrait soit possible, le produit doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses pièces (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire: étiquettes, étiquettes, scellés, etc.);
les frais d'expédition (et les éventuels frais de douane, le cas échéant) pour le retour de la marchandise seront à la charge exclusive du client.
l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans l'entrepôt indiqué par Acquario Srl, est sous l'entière responsabilité du client;
en cas de dommage à la marchandise pendant le transport, Acquario Srl en informera le client, pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur qu'il a choisi et d'obtenir le remboursement correspondant; le produit sera alors mis à disposition du client, annulant simultanément la demande de rétractation;
Acquario Srl ne sera en aucun cas responsable des dommages, vols, pertes survenant pendant ou en tout cas en fonction de l'expédition de retour.
ATTENTION: Il n'est pas possible de demander un échange ou un remboursement d'un produit sur mesure ou personnalisé, sauf si les produits sont défectueux ou ne sont pas conformes à la commande passée (article 5 paragraphe 3 lettre c du décret législatif n ° 185 du 22/05/1999).
- Les clients qui achètent avec un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.
4. Acquario Srl remboursera au client le montant total déjà payé, déduction faite des frais d'expédition supplémentaires conformément à l'art. 56, paragraphe 2, du décret législatif 21/14), dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de l'avis de rétractation, par contre-passation du montant facturé, en utilisant le même mode de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Dans tous les cas, le Client ne supportera aucun frais du fait de ce remboursement. Acquario srl peut suspendre le remboursement jusqu'à ce que le produit retourné soit reçu ou jusqu'à ce que le client prouve qu'il a correctement retourné le produit, selon la première éventualité.
5. Dans tous les cas, le client perdra le droit de rétractation dans les cas où Acquario Srl constate que:
le produit retourné et / ou ses accessoires, et / ou son emballage ne sont pas intacts;
il manque au produit son emballage externe et / ou son emballage interne d'origine;
il manque au produit ses éléments intégraux et / ou accessoires (par exemple, etc.).
En cas de déchéance du droit de rétractation, Acquario srl retournera le produit acheté à l'expéditeur, en facturant les frais d'expédition à l'expéditeur et, s'il est déjà remboursé, le prix du produit.